*Мы ценим своих клиентов, по договору NDA не можем разглашать коонфиденциальных данных.

- Интеграция с CRM (amoCRM)
- Настройка обработки времени реакции на лида
- Интеграция с телефонией и детализацией звонков
- Подключение нейросервиса для расшифровки и оценки звонков
- Настройка автоматических уведомлений в Telegram-чат руководителя

1. Сократили время реакции менеджеров на входящие лиды с 2 часов до 15–20 минут в среднем, что позволило увеличить конверсию на 28%
2. Повысили качество видеовстреч, звонков и общения в чатах: доля разговоров, соответствующих скрипту, выросла с 54% до 83% за первый месяц.
3. Снизили потери заявок на этапе первого контакта на 35% благодаря автоматическим напоминаниям и контролю.
4. Экономия времени руководителя на контроль работы отдела на 88%
5. Оперативная обратная связь менеджерам — теперь информация о нарушении поступает в чат через 5–10 минут после звонка, а не спустя день-два.

— Повысить скорость реакции менеджеров на входящие лиды
— Увеличить качество обработки звонков по скрипту
— Сделать процесс контроля прозрачным для руководителя
— Исключить ручной анализ обработки лидов
— Минимизировать потери заявок на этапе первичного контакта

После внедрения системы контроль в отделе продаж стал практически автоматическим.
1. Контроль времени реакции на лид
Раньше руководителю приходилось вручную проверять, сколько менеджеры тянут с обработкой входящих заявок. Теперь за этим следит робот. Он несколько раз в день (обычно 3–4 раза) просматривает все новые лиды в CRM и смотрит, сколько времени прошло с момента их появления до первого действия менеджера — например, открытия карточки лида или звонка.
Если заявка «залежалась» дольше допустимого времени, в Telegram руководителя сразу приходит уведомление с конкретными данными:

“Лид не обработан в течение 15 минут.
Факт: 116 минут. [Ссылка на лид]”

Это помогает мгновенно реагировать и не упускать клиентов.

2. Контроль качества звонков
Второй важный блок — оценка того, как менеджеры ведут разговоры.
Система подключена к телефонии и анализирует все звонки, которые длились больше одной минуты. Каждый такой разговор проходит через нейросервис: он расшифровывает аудио в текст и проверяет, насколько менеджер следовал утверждённому скрипту.

Если разговор был проведён плохо (например, не заданы ключевые вопросы или не сделано предложение), в чат руководителя автоматически приходит сообщение:

“Телефонный разговор ниже планового уровня.
Оценка: 50% [Ссылка на лид]”

3. Что получает руководитель
Вместо того чтобы тратить часы на прослушивание звонков и ручную проверку работы менеджеров, он получает в течение дня короткие, но ёмкие отчёты. По ним сразу видно:

кто вовремя обработал лид, а кто нет;

кто провёл качественный разговор, а кому нужна доработка.

Это делает процесс прозрачным, ускоряет обратную связь и помогает держать отдел продаж в тонусе.

Маркетинговое агентство*, работающее как с B2B, так и с B2C сегментами. Запускает рекламные кампании для компаний из разных ниш — от малого бизнеса до крупных предприятий.
Поток входящих лидов стабилен, но внутри отдела продаж был серьёзный узкий момент: руководитель лично контролировал качество обработки заявок, просматривал видеовстречи, чаты и прослушивал звонки. На это уходили часы рабочего времени ежедневно.
Из-за ручного контроля скорость реакции менеджеров на заявки часто снижалась, а качество звонков сложно было отслеживать оперативно.